如送貨之大廈有確診個案 , 貨品有機會延遲送貨 , 敬請原諒 。現在到陳列室/ 網店購物 , 即可享有額外9折優惠 。
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送貨及保養服務

Q: 產品送貨需時多久?

A: 訂單一經接受,OneTwoFit送貨員將會於3個工作天內與客人聯絡並確認送貨日期及時間。請客人於約定送貨當天指定送貨時段預留時間等待收貨,而貨物送達時,請檢查所購之貨品是否有損毀及齊全。若發現所購之貨品出現問題,可致電OneTwoFit客戶服務安排跟進,如客人確認收妥貨品後,送貨員會提供一式兩份的送貨單據供確認簽收。

 送貨期以購買日起計7-14個工作天內,由於推廣活動與缺貨產品需求量高,送貨日期需另作安排,望請體諒。如有颱風、黑色暴雨,送貨期需額外加多1個工作天。

Q: 送貨服務適用於香港所有地區及澳門地區嗎?

A: 送貨服務只限九龍、香港及新界區包括東涌及(愉景灣加收HKD350)。離島地區/ 沙頭角禁區內不送。澳門地區,詳情請與客戶服務部查詢: +852 9130 7547/ 5596 3432

Q: 什麼情況下送貨需再額外收費?

A: 如電梯不能直逹,派送地址需要樓梯搬運,客人應於派送前聯絡本公司OneTwoFit客戶服務人員說明派送地址需要貨物搬運樓梯服務,亦可在送貨員預約時提出需要搬運樓梯,由送貨員送貨時按實際情況判斷。 而該費用(樓梯搬運)只限到付現金,否則送貨員只會安排於地面或最近可停泊的位置與客人進行交收。收費: 每層 (10級為一層計算單位,不足10級亦當一層計算) 加收 $ 100; 每件貨物計。

 5.5噸貨車無法直達,需長距離步行到達,如超過50米,每50米加收$50,由送貨員按實際情況判斷。

而該費用(距離搬運費)只限到付現金,否則送貨員只會安排於最近可停泊的位置與客人進行交收。

Q: 產品購買後有7天換貨保證嗎?

A: 如貨品因出廠缺陷而導致品質問題,顧客可以在收到貨品起7天內向客戶服務部提出換貨要求。更換的貨品只限於相同型號、顏色、尺寸的貨品。退換的貨品必須保持「完好」狀況,經檢查確定貨品無人為因素而導致的損壞後,我們的客戶服務部會協助您更換貨品。

 而陳列品的換貨保證則視乎當下的推廣/ 換貨條款而定。

 所有貨品一律不設退款/ 退貨服務。

 客戶服務部查詢: +852 9130 7547/ 5596 3432

Q: 如產品出現故障應怎麼辦?

A: 如小型產品/ 指定自携保養維修產品出現故障,請顧客事先聯絡客戶服務部同事預約時間,並於辦公時間內自携到維修中心安排維修。詳情請與我們的客戶服務部聯絡,我們很樂意為您服務。

 客戶服務部查詢: +852 9130 7547/ 5596 3432

Q: 跑步機, 走步機及健身單車的保養期為多久?

A: OneTwoFit為全新的健身噐材 (跑步機, 走步機及健身單車) 一般提供一年免費保養,包括內部機械零件非人為因素的損壞,但不適用於因任何人為因素而導致的外觀部分損壞。詳情請參考OneTwoFit送貨簽收單保修服務條款及細則內容。

Q: 調教跑帶及加矽油是否納入上門檢查/ 保養維修範圍?

A: 調教跑帶及加矽油不被納入上門檢查/ 維修範圍。閣下如需上門服務/ 協助,需預先付款額外服務費為HKD600並提供付款證明收據給OneTwoFit客戶服務人員,待確認後可預約時間安排上門。

Q: 有沒有跑步機加矽油, 跑带偏移, 及跑步機打滑調整教學視頻?

A: 有的。請scan以下QR Code作為示範教學參考:

Q: 若產品於保養期後出現故障,如何計算維修費用?

A: 保養期後如需到府檢查維修服務,本公司將按次收取出勤服務費、檢查費/維修費,零件費及相關往返運費另計 (費用詳情可向本公司職員查詢)。產品維修費用會視乎產品的種類及損壞情況而定,顧客可就所需繳付的維修費用而決定會否使用我們提供的維修服務。

客人需預先付款並提供付款證明收據給OneTwoFit客戶服務部,待確認後可預約時間安排上門。

辦公時間 :

星期一至五: 09:30am-17:00pm

星期六: 10:30am-13:00pm

為了提供更好的服務及評估,上門檢查前,請顧客以電郵 cs.hk@onetwofit.com/ whatsapp +852 9130 7547/ 5596 3432 聯絡客戶服務, 並提供:

  1. a) OneTwoFit產品訂單/送貨簽收單
  2. b) 詳列機器問題,並提供問題相關的圖片及影片。
  3. c) 機身號碼 (如有)

香港地區之保養條款及服務, 如產品說明書, 網上保養條款或中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處,應以送貨簽收單(中文版本)為準。

ETAKIN E-COMMERCE CO. LIMITED保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。